Apresentação Completa do Chatbot da Oratrix

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Neste manual você poderá aprender de duas maneiras diferentes sobre o mesmo assunto:

TUTORIAL EM VÍDEO: Assista a aula em vídeo e aprenda tudo sobre o assunto proposto.
TUTORIAL ESCRITO: Siga o tutorial escrito (e com imagens) e aprenda tudo sobre o assunto proposto.

TUTORIAL EM VÍDEO

TUTORIAL ESCRITO

Guia Completo: Overview da Plataforma Chat Oratrix

O Chat Oratrix é uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, projetada para otimizar a comunicação e a eficiência da sua equipe. Neste guia, exploraremos as principais funcionalidades e como utilizá-las para proporcionar um atendimento de excelência.

🖥️ 1. Acessando o Painel de Atendimento

Login: Acesse o Chat Oratrix com suas credenciais fornecidas.
Dashboard Inicial: Após o login, você será direcionado ao painel principal, onde poderá visualizar as conversas em andamento, métricas e outras informações relevantes.

📂 2. Navegando pelas Conversas

Lista de Conversas: Visualize todas as interações com os clientes, filtrando por status (novas, em andamento, encerradas) ou por atendente.
Detalhes da Conversa: Clique em uma conversa para acessar o histórico completo, informações do cliente e opções de resposta.

🛠️ 3. Utilizando Recursos Adicionais

Notas Internas: Adicione comentários visíveis apenas para a equipe, auxiliando na continuidade do atendimento.
Transferência de Conversas: Encaminhe a conversa para outro atendente ou departamento conforme necessário.
Etiquetas: Classifique as conversas com etiquetas personalizadas para facilitar a organização e a análise posterior.

📊 4. Acompanhando Métricas e Relatórios

Desempenho da Equipe: Acesse relatórios detalhados sobre o tempo médio de resposta, número de atendimentos por atendente e índices de satisfação dos clientes.
Análise de Dados: Utilize os dados disponíveis para identificar áreas de melhoria e otimizar o atendimento ao cliente.

⚙️ 5. Configurações e Personalizações

Perfil de Usuário: Atualize suas informações pessoais, como nome, foto e senha.
Preferências de Notificação: Configure como e quando deseja receber notificações sobre novas mensagens ou atualizações.
Integrações: Explore as opções de integração com outras ferramentas utilizadas pela sua equipe, como CRM ou plataformas de e-mail.

✅ Conclusão

O Chat Oratrix é uma ferramenta poderosa para gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente e organizada. Ao seguir este guia, sua equipe estará bem equipada para oferecer um atendimento de alta qualidade, aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.